Telegram-боты для бизнеса
Разработка Telegram-ботов под задачи бизнеса: приём и маршрутизация заявок, ответы на типовые вопросы, уведомления команде, связка с CRM. Проектируем под процесс, а не по шаблону.
Делаем Telegram-ботов, которые снимают с команды рутину вокруг общения с клиентами: приём заявок, ответы на повторяющиеся вопросы, уведомления, маршрутизацию обращений и передачу данных в рабочие системы. Начинаем с процесса, а не с набора кнопок.
Что автоматизируем ботом
- Приём заявок. Бот собирает нужные поля, формирует единообразную карточку, передаёт менеджеру и в систему. Заявка не теряется в переписке.
- Типовые ответы. График, статусы, условия, документы — мгновенно и круглосуточно; сложные случаи бот передаёт человеку.
- Уведомления команде. Новая заявка, оплата, смена статуса — в нужный чат или лично ответственному.
- Маршрутизация. Направление обращения по теме, назначение ответственного, эскалация при задержке ответа.
- Внутренние сценарии. Заявки на закупку/отпуск, выдача данных из системы по запросу, запуск регламентных процедур.
Как строим работу
- Разбираем процесс. Как обращения приходят сейчас, кто участвует, где теряется время.
- Проектируем сценарии. Что бот делает сам, где подключает человека, куда передаёт данные.
- Собираем и подключаем. Бот, серверная логика, интеграции с CRM/таблицами/ чатами. Токен и доступы хранятся на сервере.
- Запускаем и корректируем. Тексты и правила остаются в удобном для редактирования виде, сценарии дорабатываются по реальным диалогам.
Что нужно с вашей стороны
Понимание текущего процесса обработки обращений, доступы к системам, куда бот складывает данные, и ответственный за содержание ответов и правила эскалации.