Бизнес-анализ и проектирование процессов
Разбираем существующий бизнес-процесс до того, как что-то автоматизировать: участники, события, данные, правила, ручные действия и узкие места. На выходе — понятная модель процесса и проект решения.
С этой услуги мы обычно и начинаем. Это не консалтинг ради презентации: результат разбора — не документ, который ложится в стол, а рабочая модель процесса и понятный план, что с ним делать. Разобраться в механике процесса нужно раньше, чем выбирать между ботом, AI-агентом, интеграцией и внутренним сервисом.
Когда эта услуга нужна
- Проблема понятна («заявки теряются», «менеджеры перегружены рутиной»), а решение — нет.
- Несколько подрядчиков предлагают разное, и не с чем сравнить.
- Внутри спорят: нужен бот, нужна CRM, нужно нанять ещё людей.
- Прошлая попытка автоматизации не прижилась, и непонятно почему.
- Процесс держится на конкретных людях, и его страшно трогать.
Что мы разбираем
- Текущее состояние. Как процесс идёт сейчас, шаг за шагом, без прикрас.
- Участники. Кто что делает, где границы ответственности, кто кого ждёт.
- События. Что запускает процесс и что происходит внутри него.
- Данные. Где лежат, в каком виде, где их вводят повторно.
- Правила и решения. По каким условиям процесс ветвится, что решает человек, а что можно формализовать.
- Ручные действия. Что делается руками, как часто и сколько это стоит в часах сотрудников.
- Проблемные места. Где теряются время, деньги, клиенты и информация.
- Целевая схема. Как процесс должен идти после изменений.
- Требования к решению. Что автоматизировать и в каком порядке, где остаётся человек, какими инструментами это собирается.
Что вы получаете на выходе
- Модель процесса «как есть» и «как должно быть» — схема и описание, понятные без нас.
- Карта узких мест с оценкой стоимости ручного варианта: где именно и сколько ресурса уходит.
- Проект решения — что делать, в каком порядке, какими инструментами (бот, AI-агент, интеграция, внутренний сервис или их сочетание), где границы и точки контроля.
Этого достаточно, чтобы принимать решение и ставить задачу — нам или другому подрядчику.
Как проходит работа
- Знакомство с процессом. Созвон: что за процесс, что болит, какой результат нужен.
- Разбор по шагам. Проходим процесс от события до результата; при необходимости — короткие интервью с участниками.
- Сборка модели. Схема процесса, карта узких мест, оценка ручного варианта.
- Согласование целевой схемы. Обсуждаем, как процесс должен идти, что меняем сейчас, что оставляем.
- Проект решения. Приоритеты, инструменты, границы, точки контроля.
Где граница услуги
Мы работаем с операционными процессами, которые можно описать через события, данные и действия. Мы не пишем стратегию компании и не занимаемся оргизменениями — это другая работа.
И если после разбора видно, что автоматизация не окупается или что задача решается проще, чем казалось, — мы скажем об этом прямо. Отказаться от лишней разработки — тоже результат разбора.
Что дальше
После разбора работа обычно переходит в автоматизацию бизнес-процессов или в конкретное направление — Telegram-боты, AI-агенты, интеграции, внутренние сервисы. Живой пример того, как этот подход выглядит в работающей системе, — разбор «Как устроен AI-менеджер на этом сайте».
Связанные направления
- Автоматизация бизнес-процессов — следующий шаг после разбора.
- Интеграции систем и сервисов — если разбор показал, что проблема в разрывах между системами.
- Внутренние сервисы и инструменты — если процессу не хватает удобного рабочего места.